A participação dos serviços no Produto Interno Bruto brasileiro é de mais de setenta por cento.

O setor de serviços reúne uma gama muito ampla de atividades, desde serviços pessoais simples até serviços industriais complexos.

A tendência de integrar produtos e serviços, conhecida como servitização, parte do pressuposto de que os consumidores estão mais interessados no uso do produto do que ter sua propriedade.

Os teóricos destacam quatro aspectos tradicionais dos serviços:

- intangibilidade;

- heterogeneidade;

- simultaneidade entre produção e consumo;

- não transmissão do direito de propriedade.

Inovações incluem tanto serviços novos ou melhorados, quanto novas formas de prestar e entregar serviços. São exemplos destas inovações:

- self-service

- peer to peer

- crowdfunding

Para inovar, é necessário incorporar as características de cada tipo de serviço.

Citar as inovações mais impactantes ajuda a mostrar que o setor de serviços também se inova, mesmo por que os prestadores de serviços são obrigados a inovar em algum ponto, e com isso, se tornarem conhecidos e admirados pelos consumidores.

O Facebook e Youtube são modelos evidentes de negócios que excluem a necessidade de investimentos em conteúdos próprios.

A eliminação de pessoa intermediária se vê nos serviços do WhatsApp, Amazon e Mercado Livre.

O aproveitamento de bens ociosos emplacou com Airbnb e Uber.

E a servitização ganhou impulso com a Netflix e Spotify.

Para aumentar o ganho de um serviço de menor escala, o prestador precisa abandonar a precificação por hora trabalhada ou por consulta, e focar em modelo de serviço que rende independentemente do tempo de prestação.

Muitos profissionais, como contadores, advogados, médicos, consultores, utilizam tecnologia na prestação de serviços, mas o serviço tende a permanecer personalizado, e com custos operacionais elevados.

Este desafio está posto, e quem quiser prosperar, terá de investir em inovação tecnológica e em novas formas de prestação de serviços.

Referência: Inovação em serviços na economia do compartilhamento/Paulo Bastos Tigre, Alessandro Maia Pinheiro (coords). São Paulo, Saraiva Educação, 2019.

RESENHADO POR:

DEUSMAR JOSÉ RODRIGUES

Contador e Advogado

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