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Aprendendo a Lidar com Pessoas Difíceis

O que torna algumas pessoas mais fáceis de lidar e outras mais difíceis? O conflito em um relacionamento ocorre quando a ênfase está nas diferenças, em vez de nas semelhanças.

Pessoas difíceis são aqueles tipos insuportáveis que se recusam a fazer as coisas do jeito que você quer, ou seja, fazem exatamente o que você não quer que elas não façam.

Quais são os 10 comportamentos mais indesejáveis? Todos nós respondemos a essa pergunta com pequenas diferenças, de acordo com nossas forças e fraquezas. Eis alguns tipos:
 
1) tanque de guerra: agressivo e rude, escandaloso e poderoso, intenso e com a precisão cirúrgica de um raio laser; os fins justificam os meios;
2) atirador de elite: acostumado a trabalhar de forma dissimulada, certamente guarda algum ressentimento de você; prefere usar seus pontos fracos a esbravejar;
3) granada: seus acessos de raiva e fúria, em geral, são desproporcionais às circunstâncias, levando todo mundo a esquivar em busca de proteção mesmo sem entender o que está acontecendo;
4) sabe-tudo: essa pessoa sabe 98% de tudo; basta perguntar que ela ficará falando horas a fio sobre tudo que sabe, mas não perderá um minuto para escutar as ideias inferiores que você tem;
5) ele-pensa-que-sabe-tudo: embora não saiba tanto assim, essa pessoa não deixa que isso a atrapalhe; se você não conhece muito sobre o assunto, ela pode induzi-lo a erro;
6) pessoa sim: rápida em concordar, mas lenta em agir, a pessoa que só diz “sim” deixa um rastro de desculpas e promessas não cumpridas;
7) pessoa talvez: quando se depara com uma decisão importante, este tipo não consegue tomar nenhuma decisão até que seja tarde demais;
8) pessoa nada: você não sabe o que se passa na cabeça desta pessoa porque ela é invisível, não dá feedback verbal ou corporal;
9) pessoa não: indolente e desencorajadora, o tipo que apenas fala “não” leva os outros ao desespero;
10) reclamador: mergulha de cabeça nos problemas, reclama incessantemente e arrasta as outras pessoas para baixo com o peso de suas generalizações.
 
Existem, ao menos, quatro formas de se lidar com as pessoas insuportáveis:
 
1) não reaja: reagir por impulso não se recomenda, mas você pode lançar mão de outras alternativas;
2) mude sua postura: mesmo que a pessoa difícil resista a mudar seu próprio comportamento, você pode aprender a vê-la e ouvi-la de outra forma e até se sentir diferente em relação a ela;
3) mude seu comportamento: quando você muda o jeito de lidar com as pessoas difíceis, elas acabam tendo de aprender novas maneiras de lidar com você;
4) afaste-se: às vezes a melhor opção é se afastar quando esgotadas todas as possibilidades de lidar com a pessoa.
 
Finalizar a tarefa, fazer a coisa certa, integrar-se às pessoas e ser reconhecido, essas quatro intenções têm um tempo e um lugar certo em nossas vidas. Quando as pessoas querem:
 
1) finalizar uma tarefa e temem não conseguir, seu comportamento fica mais controlador. Tentam assumir a responsabilidade e seguir em frente;
2) fazer a coisa certa e temem que algo saia errado, tornam-se extremamente perfeccionistas;
3) se integrar e temem a rejeição, fazem de tudo e se desdobram nessa busca pela aprovação; elas não hesitam em sacrificar suas necessidades pessoais para agradar os outros;
4) ser reconhecidas e temem falhar em seu intento, elas mudam seu comportamento para atrair a atenção.
 
O comportamento problemático é frequentemente reforçado, e mesmo aumentado, pelas reações impulsivas e negativas das pessoas a seu redor. Se você quiser ser uma influência positiva, dê respostas ponderadas.

Dê às pessoas difíceis o benefício da dúvida. É de seu interesse ajudá-las a quebrar a rotina de comportamentos negativos e reforçar as atividades mais construtivas. Se você agir assim habitualmente, uma pessoa difícil pode considerá-lo um aliado e, com isso, corresponder de forma positiva a seus estímulos.
 

Autores: Rick Brinkman e Rick Kirschner. Aprendendo a lidar com pessoas difíceis. Trad. de Eduardo Refkalefsky. RJ, Sextante, 2006.

Resenhado por:
DEUSMAR JOSÉ RODRIGUES
Contador e Advogado
 
CONTATO:
www.ottcontabilidade.com.br

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